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【春运·如此温暖】

 

讲述者:薇子
文字、图片:网络

 

 

春节对于国人来说,是一个家人团圆的日子!山高水远也一定要回家,这是一种心愿,更是一种信念!2019年的春运即将开启,这是一年当中交通运输最繁忙的时候,车站人潮涌动,回家的路虽然辛苦,但是暖心的故事也在发生!往年春运期间的那些暖人故事,你还记得吗?让我们一起来回顾!

 

 

故事一:悉心照顾暖人心

 

 

 

 

航班中经常会遇到特殊旅客,需要更多的耐心和关心的照顾。2月1日榆林到哈尔滨的MU2212航班上,有两位轮椅旅客,是一对年过半百的老夫妻,由他们的儿子陪同着,一上飞机乘务员林晨发现他们的座位并不在一起,于是主动拿起乘务长的ipad查找空座位,将他们一家人安排在31ABC,并为老人拿了两个枕头,希望他们能在漫长的航班中坐得更舒服一点。

 

老人很高兴,可能是第一次坐飞机,想坐在窗口看看窗外的风景。由于头等舱没有旅客,考虑到老人行动不便,她说:“爷爷奶奶,这个航班飞行时间比较长,您有什么需要或者哪里不舒服,可以随时告诉我们乘务员,如果要用卫生间,前面就有,离您很近,到达以后您不要着急,最后下飞机,会有地面工作人员来接您。”说完也向乘务长和其他乘务员做好了沟通。航程中,后舱乘务员忙着餐饮服务,林晨也会主动去看看两位老人的情况。对于特殊旅客,我们的职责就要照顾好他们在航班上的一切,直到交给目的地的地服人员,这样一环扣一环,不仅要使特殊旅客体验到我们的服务,也要使他们的家人对东航的服务满意和放心。

 

四年的工作经验使她认识到要做好这份工作,不论是在普通舱还是头等舱,更重要的是靠心灵去感受、体验。乘务工作是一种心灵的艺术,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

 

 

故事二:盲人妻子在车站走失之后

 

 

 

 

丈夫下车买早餐,回到停车场却不见了妻子和车子,宜州汽车站获悉后,安排他上了一辆开往金城江的班车,在宜州汽车总站办公室副主任赵斌的帮助下,这对走失夫妇终于在河池城区城北客运站会合。

 

2月4日早晨,宜州汽车总站候车室乘客熙熙攘攘,7时许,一位40多岁男子急匆匆地走进值班站长办公室求助,称他下车买早餐,回到停车场已不见车子和妻子了,而妻子是个盲人,听力都又有障碍,希望站长帮忙寻找他的妻子。“不要着急,一个大人不可能说丢就丢的。”值班站长边安抚边询问他,是否还记得乘坐的车子的车牌号。该男子称,他没有留意车牌号,只记得该车是从深圳发往金城江。值班站长又问他妻子还有什么联系方式?该男子说,他妻子有手机,但他拨打了10多个电话了,一直没有回应,他估计妻子已乘坐车子去金城江了。该男子越说越激动,值班站长也觉得情况紧急,第一时间将他安排上了开往金城江的班车。

 

8时许,服务员带着一个女盲人来到值班站长办公室,这位盲人旅客告诉值班站长,她与丈夫在车站走失,请求车站帮助她找她丈夫。值班站长根据该盲人旅客的描述,推测盲人女旅客是一个小时前那位男旅客走散的妻子。

 

“你带有手机吗?”值班站长说。

 

“我有手机,因为眼睛看不见,无法拨打丈夫的电话。”盲人旅客说着便从衣服口袋拿出手机,请值班站长帮忙拨打她丈夫的电话。

 

值班站长接过手机一看,果然有10多个未接来电,值班站长回拨电话过去后,顺利联系上了盲人旅客的丈夫,告知其妻子已找到,宜州站将安排他的妻子上车,让他在河池城区城北客运站等候其妻子。

 

这时,在一旁的赵斌说,这位盲人旅客听力和视力都有障碍,让她一个人乘车到金城江,行动肯定不便,不如乘坐他的车子,由他护送到金城江。值班站长随即把盲人乘客托付给赵斌。

 

9时许,赵斌护送的盲人旅客来到城北客运站,当赵斌把其妻交给在车站等候妻子的男旅客时,男旅客激动地握住赵斌的手表示感谢。

 

 

故事三:成都196位“列车妈妈”上岗 温暖孩子春运回家

 

 

 

 

春运期间,在成都开往扬州、杭州等列车上,多了一群特殊的春运工作人员——“列车妈妈”。这些“列车妈妈”除了服务普通旅客外,会重点照顾那些春运期间乘坐火车的孩子,让孩子旅途能得到“妈妈”般细心的照顾。

 

2016年1月25日,成都开往杭州的K1273次列车到达内江站后,9号车厢上来了一位带着两个不满三岁女儿的男旅客。大女儿晶晶一直不停地大哭大闹。“列车妈妈”赵从英听见哭声后,立刻上前了解情况。原来,两个小孩自幼跟随奶奶一起长大,和父亲非常的陌生,父亲这次接两个孩子准备和孩子妈妈一起过个年。孩子都哭着要奶奶,没有带孩子经验的父亲已经被两个孩子得焦头烂额,不知所措。“列车妈妈”赵从英赶紧把哭闹不止的小晶晶抱起来耐心地哄着,用心和孩子亲近。或许是小晶晶此刻特别需要母爱,她并没有排斥赵从英。在赵妈妈的悉心照料下,小晶晶终于停止了哭泣,还大口大口地吃赵妈妈喂给她的饭。慢慢地,小晶晶露出了稚嫩而纯真的笑容,孩子父亲也长长地舒了一口气,满心尽是感激。

 


 

回不去的是家乡,到不了的都是远方。山重水复山高水远,都挡不住我们回家的脚步,一年到头,我们就盼着和家人一起,过一个温暖幸福团圆的中国年!今年过年,你回家吗?

 


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